网站DNS故障，该找域名商还是服务器商如何判断？

在互联网的广阔世界里，每一次顺畅的网页浏览、邮件发送或是在线游戏，背后都有一个默默无闻的英雄在辛勤工作，它就是域名系统（DNS），DNS如同互联网的“电话簿”，负责将我们易于记忆的网址（如 www.example.com）翻译成机器能够理解的IP地址（如 93.184.216.34），当这本“电话簿”出现故障时，我们便会遭遇无法访问网站的窘境，面对DNS故障，许多人会感到困惑和无助，不知道问题出在哪里，更不清楚应该向谁求助，本文将系统地梳理DNS故障的排查思路，并明确在不同情况下,您应该寻找的正确求助对象。

识别DNS故障的典型症状

在寻求帮助之前，首先需要判断问题是否确实由DNS引起,DNS故障通常表现为以下几种特征：

• 特定网站无法访问：只有一个或少数几个网站打不开，显示“服务器找不到”、“无法解析主机”或类似错误（如浏览器错误代码 DNS_PROBE_FINISHED_NXDOMAIN）,但其他网站均能正常访问。
• 所有网站都无法访问：浏览器无法打开任何网页，但其他网络应用，如即时通讯软件（微信、QQ）、在线游戏等，却可以正常连接和使用，这表明您的网络连接本身是通畅的,问题出在域名解析环节。
• 网络连接时断时续：网络状态显示正常，但访问网站时快时慢，或者频繁出现加载失败，刷新后可能又能恢复,这可能是DNS服务器响应不稳定或延迟过高所致。
• 访问网站被跳转到陌生页面：输入正确的网址后，却被重定向到广告页面或恶意网站,这可能是DNS被劫持的迹象。

排查流程：从自我诊断开始

在向外求助前，一些简单的自我排查步骤往往能快速解决问题,既节省时间又能提升自己的网络知识。

1. 刷新本地DNS缓存：您的电脑和浏览器会临时存储已访问网站的DNS记录，以加快下次访问速度，有时这些缓存信息过时或损坏,会导致解析错误。

   • Windows系统：以管理员身份打开命令提示符（CMD），输入 ipconfig /flushdns 并回车。
   • macOS系统：打开终端，根据系统版本输入相应命令，例如在较新版本中为 sudo dscacheutil -flushcache; sudo killall -HUP mDNSResponder。

2. 更换公共DNS服务器：您的网络服务提供商（ISP）默认分配的DNS服务器可能因为负载过大或维护而出现故障，更换为稳定、快速的公共DNS服务器是有效的解决方案。

   • Google DNS：首选 8.8.8，备用 8.4.4。
   • Cloudflare DNS：首选 1.1.1，备用 0.0.1。
   • 国内DNS：如 114.114.114 等。
     您可以在网络连接设置中手动修改DNS服务器地址。

3. 检查Hosts文件：Hosts文件是一个本地映射文件，可以强制将域名指向特定IP，某些软件或恶意程序可能会修改此文件，导致访问异常,检查并清除不必要的映射条目。

4. 重启设备：重启您的电脑和路由器，可以清除设备内存中的临时错误和网络状态，是解决各种网络问题的“万能钥匙”。

明确责任方：该找谁解决

如果自我排查无效，就需要根据故障现象,精准地找到责任方。

互联网服务提供商（ISP）

何时联系：当您更换了公共DNS后，所有网站依然无法访问，或者网络连接频繁出现大范围的DNS解析问题，这通常意味着您所在区域的ISP网络基础设施（如DNS递归服务器）可能出现故障。

如何描述问题：向客服清晰说明“我的网络可以连接，但无法解析任何域名，尝试了更换DNS和重启设备均无效”，并提供您的宽带账号和地址,以便他们进行远程诊断。

网站管理员或域名所有者

何时联系：当只有一个特定网站无法访问，而您尝试使用其他网络（如手机4G/5G热点）后，问题依旧存在，这表明问题很可能出在该网站自身的DNS配置上，例如其A记录（将域名指向服务器IP）或CNAME记录（别名记录）配置错误、过期,或者托管其DNS的服务商出现故障。

如何反馈：通过该网站的社交媒体账号、官方邮箱或“联系我们”页面，向其管理员报告问题，描述“我无法通过多个网络环境访问贵网站，提示DNS解析错误”,这能帮助他们快速定位问题。

公司或学校的IT部门

何时联系：如果您是在公司、学校或任何机构的内部网络中遇到DNS问题，这些网络通常有严格的访问策略和内部DNS服务器,个人无权修改。

如何描述问题：直接向IT支持台报告，说明您无法访问哪些外部网站或内部资源,他们会检查防火墙规则和内部DNS服务器状态。

域名注册商或主机托管服务商

何时联系：这个角色适用于您自己是网站所有者的情况，当您的网站被全球用户报告无法访问，且通过第三方工具（如 ping 命令或在线DNS检测网站）确认域名解析失败时,您需要检查您的DNS设置。

如何操作：登录您的域名注册商（如GoDaddy、Namecheap）或主机托管服务商（如阿里云、腾讯云）的后台管理面板，检查DNS记录是否正确配置,或联系他们的技术支持寻求帮助。

一张表格看懂DNS故障处理流程

为了更直观地展示，下表小编总结了不同故障现象对应的可能原因、责任方及建议操作。

相关问答FAQs

Q1: 更换为公共DNS服务器安全吗？会泄露我的隐私吗？

A: 使用信誉良好的公共DNS服务器（如Google DNS、Cloudflare DNS）通常是安全的，甚至在某些方面比默认的ISP DNS更优，这些服务商通常拥有更强大的基础设施，能提供更快的解析速度和更高的稳定性，关于隐私，主流公共DNS服务商都有明确的隐私政策，Cloudflare承诺会删除用户查询日志24小时后的所有IP地址数据，以保护用户隐私，相比之下，部分小型ISP可能会记录并出售用户的浏览数据，选择一个值得信赖的公共DNS服务商，不仅安全,还可能增强您的隐私保护。

Q2: 为什么只有我无法访问某个网站，而我身边的人（同一网络下）都可以？

A: 这种情况虽然少见，但确实可能发生,主要原因集中在您的本地设备上：

• 本地DNS缓存问题：您设备上的DNS缓存了错误的记录，而其他设备没有,解决方法是彻底刷新您电脑和浏览器的DNS缓存。
• Hosts文件被修改：您的Hosts文件中可能有一条针对该网站的错误或恶意的映射，强制将域名指向了错误的IP,检查并恢复Hosts文件默认内容即可。
• 浏览器插件或安全软件干扰：某些广告拦截插件、网络安全软件或代理工具可能会错误地将该网站屏蔽，尝试禁用这些插件或软件，或在浏览器的无痕/隐私模式下访问该网站。
• IP被网站封禁：在极少数情况下，该网站可能因为某些原因（如频繁的异常请求）封禁了您当前的公网IP地址,您可以尝试重启路由器以获取新的IP地址。